Algemene voorwaarden

1. Begrippen

• Plannerzz of wij: CleanMasterzz, handelend onder de naam Plannerzz, gevestigd op Antwerpsestraat 45, 4921 DD Made en ingeschreven bij de KvK onder nummer 87411490.
• Klant of jij: het bedrijf dat een account bij Plannerzz aanmaakt en de dienst gebruikt voor zijn onderneming.
• Dienst: de online software Plannerzz, met onder meer planning, klantbeheer (CRM), de medewerker-app Mijn Dag, het klantportaal, facturatie en de bijbehorende ondersteuning.
• Gebruiker: iedere persoon die via jouw account toegang heeft, zoals jijzelf, je medewerkers of je boekhouder.
• Eindklant: jouw klant, voor wie je werk inplant en uitvoert.
• Jouw gegevens: alle gegevens die jij of je gebruikers in de dienst zetten of die via de dienst voor jou worden verzameld, zoals klant-, afspraak- en factuurgegevens, foto's en handtekeningen.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van de dienst en voor iedere overeenkomst tussen Plannerzz en de klant. De overeenkomst komt tot stand zodra je bij het aanmelden akkoord gaat met deze voorwaarden en je account is aangemaakt.

Plannerzz is uitsluitend bedoeld voor bedrijven en zelfstandig ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Wie zich aanmeldt, verklaart bevoegd te zijn om namens het bedrijf akkoord te gaan.

Bij deze voorwaarden horen de verwerkersovereenkomst en, tijdens een pilot, de pilotvoorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant zelf gelden niet, tenzij we dat schriftelijk anders afspreken. Spreken documenten elkaar tegen, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor op het gebied van persoonsgegevens, de pilotvoorwaarden voor de pilot, en daarna deze voorwaarden.

3. De dienst

Plannerzz stelt de dienst via internet beschikbaar ("software as a service"). Je installeert niets op een server; je gebruikt Plannerzz in de browser en in de app voor onderweg.

Welke functies je hebt, hangt af van je pakket. Een actueel overzicht staat op de website en in je account. We ontwikkelen Plannerzz steeds verder: functies kunnen verbeteren, veranderen of worden vervangen. We halen geen wezenlijke functie uit je lopende pakket weg zonder het je minstens 30 dagen van tevoren te laten weten.

Plannerzz is een hulpmiddel. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor je planning, prijzen, facturen, de afspraken met je eindklanten en het naleven van regels die voor jouw bedrijf gelden, zoals de fiscale bewaarplicht. Controleer bijvoorbeeld een voorgestelde route of automatisch opgestelde factuur voordat je erop vertrouwt.

Ondersteuning geven we per e-mail via info@plannerzz.nl op werkdagen.

4. Account en gebruikers

• Je geeft bij het aanmelden juiste en volledige gegevens op en houdt die actueel.
• Je bent verantwoordelijk voor alles wat er via jouw account gebeurt. Jij bepaalt wie toegang krijgt en met welke rol, en je trekt toegang in als iemand niet meer voor je werkt.
• Inloggegevens zijn persoonlijk. Houd wachtwoorden geheim en laat het ons direct weten als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen.
• Je zorgt dat je gebruikers zich aan deze voorwaarden houden.

5. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om Plannerzz dag en nacht bereikbaar te houden en storingen snel op te lossen. Een ononderbroken, foutloze werking kunnen we niet garanderen: software en internet zijn nooit helemaal storingsvrij. Het gaat hier om een inspanningsverplichting.

Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten de gebruikelijke werktijden, dus 's avonds, 's nachts of in het weekend. Verwachten we dat Plannerzz daardoor merkbaar onbereikbaar is, dan melden we dat vooraf, waar mogelijk minstens 48 uur van tevoren. Bij dringende beveiligingsproblemen kunnen we zonder vooraankondiging ingrijpen.

De app voor onderweg bewaart ingevulde gegevens tijdelijk op het toestel als er even geen verbinding is, en verstuurt ze zodra er weer verbinding is. Zorg voor een bijgewerkte browser en een toestel met voldoende opslag.

We maken regelmatig back-ups. Die zijn bedoeld om de dienst te kunnen herstellen na een storing, niet als archief voor losse herstelverzoeken.

6. Redelijk gebruik

Je gebruikt Plannerzz zoals een normaal glazenwassers- of reinigingsbedrijf dat doet. Dat betekent onder meer:

• geen spam of ongevraagde massamailing via de dienst, en alleen berichten aan eindklanten met wie je een klantrelatie hebt;
• geen onrechtmatige inhoud, virussen of inhoud waarop je geen rechten hebt;
• niet proberen de beveiliging te omzeilen, bij gegevens van andere bedrijven te komen, of de software te kopiëren, te ontleden (reverse engineering) of door te verkopen;
• geen geautomatiseerde belasting van de dienst die veel verder gaat dan normaal gebruik, zoals massaal scrapen of honderden verzoeken per seconde;
• opslag van foto's en bestanden binnen redelijke grenzen voor het bewijs en de administratie van je werk.

Merken we dat het gebruik de dienst of andere klanten schaadt, dan nemen we eerst contact met je op. Helpt dat niet, of is het ernstig of dringend, dan mogen we het betreffende onderdeel beperken of je account tijdelijk blokkeren. We doen niet meer dan nodig is.

7. Jouw gegevens en privacy

Jouw gegevens blijven van jou. We gebruiken ze alleen om de dienst voor jou te leveren, te beveiligen en te verbeteren, en niet om ze te verkopen of voor eigen marketing aan jouw eindklanten.

Voor persoonsgegevens van je eindklanten en medewerkers ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Plannerzz de verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die met deze voorwaarden meegaat. Hoe we omgaan met gegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn (zoals je accountgegevens en bezoekers van de website), lees je in de privacyverklaring.

We mogen geanonimiseerde, niet tot personen of bedrijven herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om Plannerzz te verbeteren.

8. Pakketten, prijzen en betaling

• Prijzen zijn per maand en exclusief btw. Wat er in elk pakket zit, staat op de website en in je account. Betaalde uitbreidingen (zoals berichten via WhatsApp) zitten er niet standaard in en neem je alleen af als je ze zelf aanzet.
• Een gratis pilot- of proefperiode gaat niet automatisch over in een betaald pakket. Na afloop kies je zelf of je doorgaat.
• Het abonnementsgeld wordt per maand vooruit in rekening gebracht. Betalen gaat via onze betaalpartner (Mollie), bijvoorbeeld met iDEAL of automatische incasso, zodra die betaalmogelijkheid beschikbaar is. Tot die tijd sturen we een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen.
• Wissel je naar een hoger pakket, dan gaat dat direct in en betaal je het verschil naar rato. Een lager pakket gaat in bij de volgende maand.
• Wordt er niet op tijd betaald, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de dienst opschorten tot er betaald is. Je gegevens blijven dan bewaard; we verwijderen niets zonder dat je dat vooraf weet.
• We mogen prijzen aanpassen, bijvoorbeeld jaarlijks voor inflatie. Dat melden we minstens 30 dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

9. Looptijd en opzeggen

• Een abonnement loopt per maand en wordt steeds met een maand verlengd.
• Je kunt op ieder moment opzeggen, in je account of per e-mail aan info@plannerzz.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde maand. Voor de lopende maand krijg je geen geld terug.
• Plannerzz kan het abonnement met een opzegtermijn van twee maanden beëindigen, bijvoorbeeld als we de dienst stoppen.
• We mogen de overeenkomst direct beëindigen als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, ook nadat we je daarop hebben gewezen, of als je bedrijf failliet gaat of surseance van betaling krijgt.

10. Einde: data-export en verwijderen

Stop je met Plannerzz, dan hoef je je gegevens niet kwijt te raken.

• Tijdens het abonnement en tot 30 dagen na het einde kun je je gegevens exporteren in een gangbaar formaat (zoals CSV), in elk geval je klanten, afspraken en facturen. Lukt dat niet zelf, dan helpen we je op verzoek.
• Binnen 30 dagen na het einde verwijderen we je gegevens uit de dienst, tenzij de wet ons verplicht iets langer te bewaren. Back-ups worden automatisch overschreven binnen [bewaartermijn backups, bijv. 30 dagen].
• Gegevens die we zelf moeten bewaren voor onze eigen administratie, zoals de facturen die wij aan jou hebben gestuurd, bewaren we zolang de wet dat vereist (meestal zeven jaar).

11. Aansprakelijkheid

We doen ons werk zorgvuldig, maar fouten kunnen gebeuren. Daarom deze afspraken:

• Plannerzz is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons.
• Die aansprakelijkheid is per jaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan Plannerzz hebt betaald (exclusief btw). Tijdens een gratis pilot of proefperiode is onze aansprakelijkheid beperkt tot [maximumbedrag aansprakelijkheid tijdens gratis gebruik].
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste afspraken, schade door verkeerde invoer of instellingen, of schade door diensten van derden (bijvoorbeeld een internet-, e-mail- of betaalprovider).
• De beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Plannerzz.
• Meld schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twaalf maanden nadat je ervan wist of had kunnen weten, anders vervalt het recht op vergoeding.
• Bij overmacht, zoals een grote storing bij een hosting- of netwerkpartij, een cyberaanval die we redelijkerwijs niet konden voorkomen, of overheidsmaatregelen, hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei opzeggen.

12. Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp, de teksten en het merk Plannerzz blijven eigendom van Plannerzz of onze licentiegevers. Zolang je abonnement loopt, krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst voor je eigen bedrijf te gebruiken.

Jouw gegevens, logo en eigen teksten blijven van jou. Je geeft ons alleen toestemming om ze te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, bijvoorbeeld om je logo te tonen in het klantportaal van je eindklanten.

Ideeën en feedback die je ons geeft, mogen we gebruiken om Plannerzz te verbeteren, zonder dat we daarvoor iets verschuldigd zijn.

13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen voordat ze ingaan, per e-mail of in de app. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Kleine wijzigingen, zoals een betere formulering of een nieuwe functie, kunnen direct ingaan.

Bovenaan dit document staan het versienummer en de datum van de huidige versie.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Hebben we een meningsverschil, dan proberen we dat eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Plannerzz is gevestigd bevoegd.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.